Recuperación de reembolsos
Reembolsos
Gestión y recuperación de reembolsos: solicitudes en BSPlink, reembolsos indirectos, seguimiento con aerolíneas, conciliación.
Un reembolso debido y aún no recuperado es dinero suyo financiando a una aerolínea. El trabajo no tiene glamur: presentar bien, insistir sin descanso, conciliar con honestidad.
Para quién es
- Agencias con una bolsa de solicitudes de reembolso envejecidas y nadie cuyo trabajo sea perseguirlas.
- Agencias que convierten reembolsos en ADM por errores de proceso: penalización equivocada, tasas equivocadas, reembolso intentado por el canal que no era.
- Agencias que absorben un evento de disrupción (la insolvencia de una aerolínea, una cancelación masiva) y necesitan que la recuperación se gestione con sistema.
Qué incluye
- Un inventario completo de los elementos reembolsables: billetes no volados, valores residuales de canjes, tasas no utilizadas, solicitudes de reembolso abiertas.
- Selección del canal correcto para cada elemento (reembolso directo por el GDS donde está permitido, solicitud de reembolso por BSPlink donde no), con penalizaciones y tasas calculadas contra las reglas de tarifa.
- Presentación de las solicitudes de reembolso con documentación completa, y una cadencia de seguimiento sobre cada elemento abierto hasta su liquidación o su rechazo formal.
- Escalado ante la aerolínea de las solicitudes rechazadas o demoradas sin razón.
- Conciliación de los importes recuperados contra su facturación BSP, y un informe de cierre: qué se recuperó, qué se rechazó y por qué.
- Plazo habitual
- El inventario y las primeras presentaciones llevan de una a dos semanas. La recuperación depende después de los tiempos de respuesta de las aerolíneas (semanas o meses, siendo realistas), y precisamente por eso el servicio es la cadencia de seguimiento, no la primera presentación.
- Qué aporta su agencia
- Acceso a BSPlink y al GDS, o exportaciones que cubran el periodo revisado.
- Los billetes, EMD y correspondencia con pasajeros de los elementos discutidos.
- Alguien con capacidad de decisión para los juicios de valor: qué rechazos escalar y cuáles dar por perdidos.
Preguntas frecuentes
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