ADM · Agency Debit Memos
ADM-Prüfung
Prüfung und Anfechtung von Agency Debit Memos: Ursache, Einspruch in BSPlink und Vorbeugung.
Beratung vereinbarenKurz gesagt
An den Agency Debit Memos zeigt sich die BSP-Disziplin eines Reisebüros. Jedes Memo hat eine Ursache (falsch angewendete Tarifregel, unpassende Buchungsklasse, falsch abgewickelter Umtausch, zurückgeforderte Provision), und die meisten Reisebüros fechten zu wenige an und beugen keinem vor. Wir prüfen Ihre ADMs einzeln, legen gegen begründete fristgerecht in BSPlink Einspruch ein und verfolgen wiederkehrende Ursachen bis an den Arbeitsplatz zurück, an dem sie entstehen.
Ein ADM ist eine Forderung der Airline, kein Urteil. Manche sind berechtigt und sollten ohne Aufhebens bezahlt werden. Die übrigen verdienen einen fristgerechten Einspruch mit Belegen.
Für wen
- Reisebüros mit einem stetigen Strom an ADMs, die die meisten standardmäßig bezahlen, weil niemand Zeit hat, sie anzufechten.
- Reisebüros mit einem einzelnen großen Memo (Tarifprüfung, Belastung im Zusammenhang mit einem Chargeback, umfangreiche Churning-Forderung), das den Monat spürbar belastet.
- Reisebüros, die eine monatliche ADM-Routine wollen: prüfen, anfechten, dokumentieren, vorbeugen.
Was enthalten ist
- Prüfung jedes Memos anhand der Tarifregeln, des Ausstellungsdatensatzes und des von der Airline angegebenen Grundcodes.
- Eine klare Empfehlung pro Memo: zahlen, anfechten oder weitere Informationen anfordern, mit Begründung.
- Erstellung und Einreichung der Einsprüche in BSPlink innerhalb der Frist, mit beigefügten Belegen.
- Nachverfolgung der Einsprüche bis zur Annahme, Ablehnung oder Eskalation, und ein Protokoll, das bei Ihnen bleibt.
- Eine Ursachenübersicht: welche Fehler sich wiederholen, welcher Arbeitsplatz oder Prozess sie erzeugt und was zu ändern ist: Lesen der Tarifregeln, Umtauschabwicklung, Erstattungspraxis.
Häufige Fragen
Wie viel Zeit haben wir, um ein ADM anzufechten?
Die Frist ergibt sich aus den ADM-Regeln von IATA und wird beim Memo in BSPlink angezeigt. Ist sie abgelaufen, geht das Memo unabhängig von seiner Berechtigung in die Abrechnung, deshalb muss die Prüfung Routine sein und keine Reaktion.
Welcher Anteil der ADMs lässt sich tatsächlich aufheben?
Das schwankt je nach Airline und Ursache zu stark für eine ehrliche Pauschalzahl. Sagen lässt sich, dass Memos mit dokumentierten Gründen und beigefügten Belegen ganz anders abschneiden als bloße Widersprüche und dass die größten Einsparungen meist aus der Vorbeugung kommen, nicht aus Einsprüchen.
Die Airline hat unseren Einspruch abgelehnt. Ist das das Ende?
Nicht unbedingt. Je nach Fall gibt es Raum für einen zweiten Einspruch mit besseren Belegen, eine direkte Eskalation bei der Airline oder, bei wirklich erheblichen Beträgen, die förmlichen Wege, die IATA für ungelöste Streitigkeiten vorsieht. Wir sagen Ihnen offen, wenn sich ein Fall nicht lohnt.
Können Sie verhindern, dass ADMs kommen?
Ganz kann das niemand: Airlines prüfen, und manche Forderungen sind berechtigt. Vorbeugung beseitigt die wiederkehrenden, selbst verursachten: derselbe Umtauschfehler, dieselbe falsch gelesene Tarifregel, Monat für Monat. Dort liegt meist der Großteil des Geldes.
Passt das zu Ihrer Situation?
Senden Sie eine kurze Beschreibung per E-Mail oder WhatsApp. Das Diagnosegespräch ist kostenlos und zeigt, ob dies die richtige Leistung ist oder eine andere besser passt.