ADM · Agency Debit Memos
Revisione degli ADM
Verifica e contestazione degli Agency Debit Memos: causa, redazione delle contestazioni in BSPlink e prevenzione.
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Gli Agency Debit Memos mostrano la disciplina BSP di un'agenzia. Ogni memo ha una causa (una regola tariffaria applicata male, una classe di prenotazione non coerente, un cambio gestito in modo errato, una commissione richiamata), e la maggior parte delle agenzie ne contesta troppo pochi e non ne previene nessuno. Esaminiamo i vostri ADM uno per uno, contestiamo in BSPlink ed entro i termini quelli fondati e risaliamo alle cause ricorrenti fino alla postazione da cui nascono.
Un ADM è una richiesta della compagnia, non una sentenza. Alcuni sono corretti e vanno pagati senza drammi. Gli altri meritano una contestazione presentata in tempo, con le prove.
A chi si rivolge
- Agenzie che ricevono un flusso costante di ADM e ne pagano la maggior parte per inerzia, perché nessuno ha il tempo di contestarli.
- Agenzie colpite da un singolo memo importante (audit tariffario, addebito legato a un chargeback, richiesta massiva per churning) che pesa sul mese.
- Agenzie che vogliono una routine mensile sugli ADM: esaminare, contestare, registrare, prevenire.
Cosa è incluso
- Esame memo per memo rispetto alle regole tariffarie, al record di emissione e al codice motivo indicato dalla compagnia.
- Una raccomandazione chiara per ogni memo: pagare, contestare o chiedere più informazioni, con le motivazioni.
- Redazione e presentazione delle contestazioni in BSPlink entro il termine, con le prove allegate.
- Seguito delle contestazioni fino ad accettazione, rifiuto o escalation, e un registro che resta a voi.
- Una sintesi delle cause: quali errori si ripetono, quale postazione o processo li genera e cosa cambiare: lettura delle regole tariffarie, gestione dei cambi, prassi dei rimborsi.
Domande frequenti
Quanto tempo abbiamo per contestare un ADM?
Il termine è definito dalle regole IATA sugli ADM e indicato accanto al memo in BSPlink. Una volta chiuso, il memo va in fatturazione a prescindere dal merito: per questo la revisione deve essere una routine e non una reazione.
Quale quota di ADM si può davvero annullare?
Varia troppo secondo la compagnia e la causa per dare un numero generale onesto. Possiamo dire che i memo contestati con motivazioni documentate e prove allegate hanno esiti completamente diversi dalle semplici obiezioni, e che i maggiori risparmi arrivano di solito dalla prevenzione, non dalle contestazioni.
La compagnia ha respinto la nostra contestazione. È finita?
Non necessariamente. A seconda del caso c'è spazio per una seconda contestazione con prove migliori, per un'escalation diretta con il vettore o, per somme davvero rilevanti, per i canali formali che IATA prevede per i disaccordi non risolti. Vi diremo chiaramente quando un caso non vale la pena.
Potete impedire che arrivino gli ADM?
Nessuno può farlo del tutto: le compagnie fanno audit e alcune richieste sono corrette. La prevenzione elimina quelli ricorrenti autoinflitti: lo stesso errore di cambio, la stessa lettura sbagliata di una regola tariffaria, mese dopo mese. Di solito è lì che sta la maggior parte del denaro.
Corrisponde alla vostra situazione?
Inviate una breve descrizione via email o WhatsApp. La chiamata di diagnosi è gratuita e vi dirà se è il servizio giusto o se un altro è più adatto.