RFND · Recupero dei rimborsi

Rimborsi

Gestione e recupero dei rimborsi: richieste in BSPlink, rimborsi indiretti, solleciti alle compagnie, riconciliazione.

In breve

I rimborsi sono il punto in cui la liquidità dell'agenzia resta ferma. Rimborsi diretti gestiti male nel GDS diventano ADM; le richieste di rimborso restano senza risposta in BSPlink; i passeggeri sollecitano l'agenzia mentre l'agenzia sollecita la compagnia. Gestiamo il lavoro sui rimborsi come si deve (canale corretto, documentazione corretta, solleciti costanti) e riconciliamo ciò che rientra con la vostra fatturazione perché il denaro recuperato sia davvero contabilizzato.

Un rimborso dovuto e non ancora recuperato è denaro vostro che finanzia una compagnia aerea. Il lavoro consiste nel presentarlo nel canale giusto, sollecitare a cadenza fissa e riconciliare ciò che rientra con la vostra fatturazione.

A chi si rivolge

Agenzie con un arretrato di richieste di rimborso datate e nessuno incaricato di sollecitarle.
Agenzie che continuano a trasformare rimborsi in ADM per errori di lavorazione: penale sbagliata, tasse sbagliate, rimborso tentato dal canale sbagliato.
Agenzie che assorbono un evento di crisi (insolvenza di una compagnia, cancellazioni di massa) e hanno bisogno di un recupero gestito con metodo.

Cosa è incluso

Un inventario completo delle voci rimborsabili: biglietti non volati, valori residui di cambi, tasse non utilizzate, richieste di rimborso aperte.
La scelta del canale corretto per ogni voce (rimborso diretto tramite GDS dove consentito, richiesta di rimborso tramite BSPlink dove no), con penali e tasse calcolate secondo le regole tariffarie.
La presentazione delle richieste con documentazione completa e solleciti cadenzati su ogni voce aperta fino al regolamento o al rifiuto formale.
L'escalation con la compagnia delle richieste rifiutate o ritardate senza motivo.
La riconciliazione degli importi recuperati con la vostra fatturazione BSP e un report finale di cosa è stato recuperato, cosa è stato rifiutato e perché.

Domande frequenti

Quando serve una richiesta di rimborso anziché un rimborso diretto?

In linea generale: rimborso diretto tramite GDS dove il biglietto e le impostazioni della compagnia lo consentono, richiesta di rimborso tramite BSPlink dove no: biglietti vecchi, itinerari parzialmente volati, casi che richiedono l'autorizzazione o una deroga della compagnia. Sbagliare canale costa settimane, o produce un ADM. La scelta del canale è la prima cosa che verifichiamo su ogni voce.

Fino a quanto indietro si possono recuperare i rimborsi?

La validità del biglietto e le regole di ciascuna compagnia fissano il limite pratico, ed è più breve di quanto si speri. Le probabilità di recupero calano nettamente con il tempo: è l'argomento per rivedere i rimborsi ogni mese anziché una volta all'anno.

Una compagnia ha cessato l'attività e ci deve dei rimborsi. E ora?

Diventa una questione di insolvenza quanto di BSP. Vi aiutiamo a presentare ciò che il sistema di regolamento e la procedura concorsuale ancora consentono, a documentare correttamente la vostra esposizione e a non dedicare altro tempo a importi che sono, realisticamente, persi. Non fingeremo che il recupero sia probabile quando non lo è.

Corrisponde alla vostra situazione?

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