RFND · Recuperação de reembolsos
Reembolsos
Gestão e recuperação de reembolsos: pedidos no BSPlink, reembolsos indiretos, cobrança das companhias, conciliação.
Agendar uma consultoriaEm resumo
Os reembolsos são onde o caixa da agência fica parado. Reembolsos diretos mal processados no GDS viram ADM; pedidos de reembolso ficam sem resposta no BSPlink; passageiros cobram a agência enquanto a agência cobra a companhia. Cuidamos do trabalho de reembolsos do jeito certo (canal correto, documentação correta, cobrança persistente) e conciliamos o que retorna com seu faturamento para que o dinheiro recuperado seja de fato reconhecido.
Um reembolso devido e ainda não recuperado é o seu dinheiro financiando uma companhia aérea. O trabalho é registrar no canal certo, cobrar em ritmo fixo e conciliar o que volta com o seu faturamento.
Para quem é
- Agências com um acúmulo de pedidos de reembolso antigos e ninguém cuja função seja cobrá-los.
- Agências que continuam transformando reembolsos em ADM por erros de processamento: multa errada, taxas erradas, reembolso tentado pelo canal errado.
- Agências que estão absorvendo um evento de crise (falência de uma companhia, cancelamentos em massa) e precisam de uma recuperação feita com método.
O que está incluído
- Um inventário completo dos itens reembolsáveis: bilhetes não voados, valores residuais de trocas, taxas não utilizadas, pedidos de reembolso em aberto.
- A escolha do canal correto para cada item (reembolso direto pelo GDS quando permitido, pedido de reembolso pelo BSPlink quando não), com multas e taxas calculadas pelas regras tarifárias.
- O registro dos pedidos com documentação completa e cobranças periódicas em cada item em aberto até a liquidação ou a rejeição formal.
- A escalada junto à companhia de pedidos rejeitados ou atrasados sem motivo.
- A conciliação dos valores recuperados com seu faturamento BSP e um relatório final do que foi recuperado, do que foi rejeitado e por quê.
Perguntas frequentes
Quando um pedido de reembolso é o canal certo em vez de um reembolso direto?
De modo geral: reembolso direto pelo GDS quando o bilhete e as configurações da companhia permitem, pedido de reembolso pelo BSPlink quando não: bilhetes antigos, itinerários parcialmente voados, casos que exigem autorização ou isenção da companhia. Escolher errado custa semanas, ou gera um ADM. A escolha do canal é a primeira coisa que verificamos em cada item.
Até quando dá para recuperar reembolsos?
A validade do bilhete e as regras de cada companhia definem o limite prático, e ele é mais curto do que se espera. As chances de recuperação caem muito com o tempo, o que é o argumento para revisar os reembolsos todo mês, não uma vez por ano.
Uma companhia parou de operar e nos deve reembolsos. E agora?
Isso passa a ser uma questão de insolvência tanto quanto de BSP. Ajudamos você a registrar o que o sistema de liquidação e o processo de insolvência ainda permitem, a documentar corretamente sua exposição e a não gastar mais tempo da equipe com valores que, na prática, já estão perdidos. Não vamos fingir que a recuperação é provável quando não é.
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