ADM · Agency Debit Memos
Revisão de ADM
Auditoria e contestação de Agency Debit Memos: causa, redação da contestação no BSPlink e prevenção.
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Os Agency Debit Memos mostram a disciplina BSP de uma agência. Todo memorando tem uma causa (regra tarifária mal aplicada, classe de reserva incompatível, troca processada errado, comissão estornada), e a maioria das agências contesta poucos e não previne nenhum. Revisamos seus ADM um a um, contestamos no BSPlink, dentro do prazo, os que têm fundamento e rastreamos as causas recorrentes até o posto onde elas começam.
Um ADM é uma cobrança da companhia aérea, não um veredito. Alguns estão certos e devem ser pagos sem drama. Os demais merecem uma contestação apresentada no prazo, com provas.
Para quem é
- Agências que recebem um fluxo constante de ADM e pagam a maioria por padrão, porque ninguém tem tempo de contestar.
- Agências atingidas por um memorando grande (auditoria tarifária, débito ligado a chargeback, cobrança em massa por churning) que pesa no mês.
- Agências que querem uma rotina mensal de ADM: revisar, contestar, registrar, prevenir.
O que está incluído
- Revisão memorando a memorando com base nas regras tarifárias, no registro de emissão e no código de motivo citado pela companhia.
- Uma recomendação clara para cada memorando: pagar, contestar ou pedir mais informações, com os fundamentos.
- Redação e apresentação das contestações no BSPlink dentro do prazo, com as provas anexadas.
- Acompanhamento das contestações até a aceitação, a rejeição ou a escalada, e um registro que fica com você.
- Um resumo das causas: quais erros se repetem, qual posto ou processo os gera e o que mudar: leitura das regras tarifárias, tratamento de trocas, prática de reembolsos.
Perguntas frequentes
Quanto tempo temos para contestar um ADM?
O prazo é definido pelas regras de ADM da IATA e aparece junto ao memorando no BSPlink. Depois que fecha, o memorando vai para faturamento independentemente do mérito, e é por isso que a revisão precisa ser uma rotina, não uma reação.
Que proporção de ADM pode de fato ser revertida?
Varia demais por companhia e por causa para um número geral honesto. O que podemos dizer é que memorandos contestados com fundamentos documentados e provas anexadas têm resultados completamente diferentes de simples objeções, e que a maior economia costuma vir da prevenção, não das contestações.
A companhia rejeitou nossa contestação. Acabou?
Não necessariamente. Dependendo do caso, há espaço para uma segunda contestação com provas melhores, uma escalada direta com a companhia ou, para valores realmente significativos, os canais formais que a IATA prevê para divergências não resolvidas. Diremos com clareza quando um caso não vale a pena.
Vocês podem impedir que os ADM cheguem?
Ninguém consegue totalmente: as companhias auditam, e algumas cobranças estão certas. A prevenção elimina os recorrentes causados pela própria agência: o mesmo erro de troca, a mesma leitura errada de uma regra tarifária, mês após mês. Normalmente é ali que está a maior parte do dinheiro.
Isso se parece com a sua situação?
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